公交驾校企业文化理念

用心服务每名顾客。

【注释】

用心服务是用力服务的提升，员工一次做对每件事的前提。

用心服务 —— 站在顾客的角度考虑顾客的需求，用心处理好每一件事，最大程度让每名顾客达到满意和理解。

企业每名员工以及每个服务环节都能做到用心服务每名顾客，是在标准化服务的基础上满足顾客个性需求的人性化服务的提升，是服务的最高境界，也是企业核心竞争实力的最佳体现。

高效管理，规范教学，优质服务。

【注释】

高效管理 —— 充分利用和开发硬、软件资源，按顾客要求持续改进质量管理体系的有效性，规范和强化本公司培训及相关服务的高效化管理。

规范教学 —— 依据适用的法律法规和本公司《教学培训大纲》，以系统和透明的方式，提供规范化、高质量的驾驶培训服务。

优质服务 —— 牢固树立顾客、质量意识，依据本公司质量管理体系标准和《服务环境行为规范》、《岗位服务质量标准》、《服务质量检查规范》，保持优质服务水平，跻身国内同行业的前列。

“桩考”合格率≥98%；

“路考”合格率≥90%；

顾客满意率≥95%；

重大责任事故为零。

【注释】

质量目标是我校依据GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000标准的要求，结合行业特点和本单位的办学能力而确定的，是体现我校教学水平、服务水平、安全生产水平的量化指标。

只有企业兴旺，才有自我价值；

只有企业发展，才有自我存在；

只有自我奉献，才有更大收获；

只有自我拼搏，才有人生快乐。

【注释】

员工的价值在企业的发展中展现，企业的价值凝聚着员工的奉献。

文明服务，诚实守信，勤勉敬业，遵纪守法，团结协作。

【注释】

文明服务 —— 文明服务要求企业为顾客提供舒适、安全的消费环境，服务人员行为举止、言辞谈吐、衣着服饰，应适度有节，规范标准；态度温和、礼貌，服务周到、体贴。文明服务的观念贯彻服务的全过程。

诚实守信 —— 言行一致，表里如一，真实好善，实事求是，讲究信用。诚实是守信的思想基础，守信是诚实的外在表现。

勤勉敬业 —— 勤勉即勤奋，敬业就是尊重所从事的职业。勤奋是敬业的基础，勤勉敬业就是对所从事职业精益求精、一丝不苟的尽职尽责精神。

遵纪守法 ——“纪”是校纪校规，“法”是法律。遵纪，就是遵守校纪校规，守法，就是遵守国家的宪法、法律和法令。遵纪守法是每个员工的最基本的职责。

团结协作 —— 企业没有团队精神，将成为一盘散沙。只有团结一致，做到分工明确、合作紧密，才能使企业充满生机和活力，让企业进入良性循环。

诚信、敬业、进取、和谐。

【注释】

诚信 —— 无信不立，未来企业发展的结果。企业经营基本原则：讲诚信才有生命力，才能提高信誉度，以真诚赢得信誉度，以经营保证效益。责任重于泰山，诚信高于生命。

敬业 —— 如果每名员工都能勤勉求实，为驾校的发展尽心、尽责、尽力，驾校的事业就能尽善、尽美达到品牌卓越，事业辉煌。敬业顾客，献身事业的生活态度，也是提高思想素质，学习好更广泛知识，增强工作能力水平的源泉。

进取 —— 无论是一个企业还是一个员工，都应具有开拓创新，锐意进取的精神和气概。发展进步是无边境的，没有较好，只有更好，没有进取意识，就没有竞争力。面对激烈的市场竞争，只有不断学习，不断的更新观念，不断的创新工作思路、工作方法。培育精益求精的工作作风和坚韧不拔的创业精神，才能达到卓越，立于不败之地。

和谐 —— 国以民为强，家和万事兴；人以和为贵，团结就是力量，一个企业的生存和发展，没有一个和谐的内部环境和内部氛围是不可能的。和谐包括：内部民主的气氛，凝聚力、和谐的人际关系，有序有效的工作程序。追求和谐，首先，要提高自身良好素养，互相尊重，信任与宽容，求同存异，关注合作。其次，要有大局观，为了驾校的发展正确处理好个人利益与整体利益的关系，有良好的职业道德观，大家都心情舒畅，全力以赴的工作。第三要有健全灵活的工作制度和规范，有完整激励人的奖惩制度，每个人都应树立和谐的理念，追求和谐，达到和谐。和谐就是力量，和谐出工作效率，和谐能提高企业的效益。

用心服务 精心施教

【注释】

服务与教学是当前驾驶员培训行业的两个同等重要的核心工作，两者相辅相成，互为促进，缺一不可。用心服务和精心施教是服务和教学的最高标准。用心服务是精心施教的前提和根本保障，精心施教是用心服务的具体体现。用心服务，精心施教是我校在发展中为了不断完善自我、超越自我而不懈的追求。

不仅考取驾照 更能学到技术

网址：www.gjjxxcw.com